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中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 付鳳臣 見習(xí)記者 孫碩）8月31日，2023年菏澤市優(yōu)化營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會第四場舉行，介紹我市在持續(xù)推動“放管服”改革，不斷優(yōu)化“獲得用水用氣”領(lǐng)域營商環(huán)境的有關(guān)工作情況，并回答記者提問。

用水流程簡化 用水辦理途徑多樣

獲得用水服務(wù)持續(xù)提升

市水務(wù)局立足部門職能，著眼群眾需求，不斷深化獲得用水改革，提升公共服務(wù)能力，持續(xù)提升群眾用水的獲得感和滿意度。

前期，市水務(wù)局對用水報裝流程進行精簡，實現(xiàn)了2個環(huán)節(jié)、1天時限、1項材料即可完成用水報裝。在此基礎(chǔ)上，積極與市大數(shù)據(jù)管理單位對接，實現(xiàn)供水企業(yè)報裝系統(tǒng)與工程項目建設(shè)審批管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，提前獲取城市工程項目建設(shè)信息，提前對接用水企業(yè)，提供用水前置服務(wù)。積極對接電子證照系統(tǒng)，線上獲取用水戶身份證等證件，用戶辦理用水報裝無需重復(fù)提供，用戶開通用水更加便捷。

指導(dǎo)供水企業(yè)建立了24小時值班和維修制度，在官方網(wǎng)站公布了服務(wù)電話。制定《城市供水服務(wù)工作標準》和《菏澤市供水企業(yè)服務(wù)評價制度》，每年委托第三方機構(gòu)對供水企業(yè)開展供水服務(wù)滿意度調(diào)查評價，2022年供水服務(wù)群眾滿意度達95.31%。今年6月，組織供水企業(yè)聯(lián)合供氣、供暖、供電行業(yè)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動，深入一線“送政策、聽需求、提建議、解難題”，持續(xù)提升用水公共服務(wù)。

持續(xù)深化用水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦功能，已實現(xiàn)支付寶、微信公眾號、供水企業(yè)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”App等多種網(wǎng)絡(luò)途徑辦理。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)大廳、水電氣暖聯(lián)合營業(yè)廳實現(xiàn)“水、電、氣、暖”業(yè)務(wù)一站式辦理。供水企業(yè)提供電話申請報裝服務(wù)，用戶一個電話即可幫辦供水報裝。

加強供水供應(yīng)保障，開展供水智能化建設(shè)，對市政供水管網(wǎng)增加分區(qū)計量器具控制流量，根據(jù)供水管網(wǎng)布局增加壓力監(jiān)測點，在二次供水設(shè)備上加裝水質(zhì)在線監(jiān)測，加強供水設(shè)施水量、水壓、水質(zhì)的實時監(jiān)測，保障城市供水設(shè)施安全運行。

從流程上做“減法” 從服務(wù)上做“加法”

獲得用氣領(lǐng)域提質(zhì)增效

近年來，市城市管理局著眼用戶需求，通過采取拓展渠道、優(yōu)化流程、壓縮時限、部門協(xié)同等多項措施，實現(xiàn)了從流程上做“減法”、從服務(wù)上做“加法”、從辦件上做“乘法”，最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、證明材料和辦理時限，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動獲得用氣領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效。

強化用氣辦理便利度。豐富網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和繳費途徑，指導(dǎo)供氣企業(yè)加快建設(shè)完善報裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)；針對小微工程簡化接入審批程序，進一步壓縮用氣報裝環(huán)節(jié)、時限；積極制定相關(guān)標準細則，規(guī)范項目驗收流程，明確整改要求，確保項目驗收有據(jù)可依。

聚力提供高效便捷政務(wù)服務(wù)。拓寬用氣設(shè)施接入渠道，落實用氣市政接入“一門式”集成服務(wù)和幫辦服務(wù)，為群眾提供全程幫辦、待辦服務(wù)，實現(xiàn)用氣接入“零跑腿”。壓縮報裝審批時限，無外線工程的，將報裝5個環(huán)節(jié)壓縮到受理、辦結(jié)2個環(huán)節(jié)，報裝時間壓縮到3個工作日內(nèi)；有外線工程的，外線審批辦理時間不超過5個工作日。

拓展服務(wù)形式。在開展城市管理進社區(qū)、“紅心藍焰送‘安燃’”等活動的同時，積極開展“三亮”專題行動，主動落實信息公開，以實際行動踐行“換位思考、主動服務(wù)、有求必應(yīng)、無需不擾”理念。

完善服務(wù)評價制度。制定完善用氣等服務(wù)規(guī)范、標準，圍繞重點工作和群眾關(guān)心關(guān)注的問題，完善信息公開內(nèi)容和渠道。2022年，委托第三方專業(yè)機構(gòu)通過信息抓取，組織群眾用氣滿意度測評滿意率為96.21%；依據(jù)《山東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于2022年全省公共服務(wù)質(zhì)量檢測情況分析報告》統(tǒng)計顯示，獲得用氣滿意度位居第一方陣，群眾獲得用氣滿意度持續(xù)提升。