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      從“臺(tái)前”到“幕后”他們用心守護(hù)旅客出行

      作者: 荷澤日?qǐng)?bào) 來(lái)源: 荷澤日?qǐng)?bào) 發(fā)表時(shí)間:2024-02-23

      菏澤機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)值班人員在工作中。
      菏澤東站工作人員為乘客答疑。

      □記者 胡云華

      春運(yùn),飽含人們對(duì)團(tuán)圓的期盼,也承載著人們節(jié)后離家的眷戀。對(duì)交通客運(yùn)從業(yè)者來(lái)說(shuō),春運(yùn)卻正是他們最忙碌的時(shí)候?!熬G皮車”緩緩進(jìn)站,高鐵動(dòng)車駛向遠(yuǎn)方,客機(jī)航班在藍(lán)天下起降……總有他們堅(jiān)守在崗位上,守護(hù)旅客的每一趟出行與返程。

      每天奔走在站臺(tái)和候車廳

      過(guò)年是他們最忙的時(shí)候

      “今年是我第三次在除夕和大年初一值班了。我家是菏澤的,就想著讓家在外地的同事能回家過(guò)年。我提前跟家里溝通,家人也都支持我?!?月18日,菏澤火車站客運(yùn)副主任孔德蘭在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

      值班時(shí),孔德蘭需要提前研究旅客運(yùn)輸日班計(jì)劃,向班組職工強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)及應(yīng)急處置辦法。從早8時(shí)到傍晚18時(shí),她和同事們要根據(jù)列車車次安排,組織、引導(dǎo)旅客上下車。

      “今年春運(yùn)比往年忙,旅客多?!笨椎绿m說(shuō)。有一位盲人旅客因?yàn)榛疖嚻彪y買,大年初一才乘火車到達(dá)菏澤站,準(zhǔn)備打車從菏澤站去往東明縣??椎绿m了解情況后,一路把這位旅客護(hù)送出站,并到站前廣場(chǎng)幫助其打出租車,確認(rèn)其順利出發(fā)后才放心地返回候車大廳。

      在菏澤東站,值班站長(zhǎng)馬魯燦經(jīng)常聽(tīng)到、看到的情景是,很多返鄉(xiāng)的旅客下車后環(huán)顧站臺(tái)四周,感慨地說(shuō):“這比我在XX坐高鐵時(shí)看到的車站好多了!”旅客語(yǔ)氣中的自豪感,令馬魯燦倍感喜悅。

      馬魯燦笑著說(shuō):“家人已經(jīng)習(xí)慣了我們作為鐵路職工在春節(jié)前后值班的工作節(jié)奏。帶著家人的支持與牽掛,和同事們奔走在節(jié)日期間的站臺(tái)和候車大廳,我們并不覺(jué)得孤獨(dú)?!?/p>

      為了給值班人員更多關(guān)懷,菏澤站和菏澤東站不僅為他們準(zhǔn)備了水果等年貨,還組織大家在不影響工作的前提下一起吃了頓年夜飯。

      值班時(shí)走在站臺(tái)上,看著攜帶行李喜悅返鄉(xiāng)的人群,馬魯燦最大的感受就是如今交通運(yùn)輸?shù)谋憷?。“飛速發(fā)展的鐵路建設(shè)給城市帶來(lái)了新的可能性,現(xiàn)在菏澤不僅有普速列車還有了高鐵,大家出行選擇更多了?!?/p>

      菏澤機(jī)場(chǎng)旅客量創(chuàng)新高

      他們堅(jiān)守在旅客視線之外

      在菏澤牡丹機(jī)場(chǎng),很多值班人員并不被旅客所看到。塔臺(tái)上,韋豪成、王葉涵等人主要負(fù)責(zé)調(diào)配航空器等一系列工作,從每天的第一架航班落地前1小時(shí)開(kāi)始,持續(xù)到每天航班全部結(jié)束后,他們只能在航班間隙找時(shí)間休息。

      按照值班節(jié)奏,他們這一組負(fù)責(zé)除夕和大年初一、初四、初五值班,正好趕上菏澤牡丹機(jī)場(chǎng)迎來(lái)通航以來(lái)的單日旅客吞吐量新高。他們與航站樓內(nèi)負(fù)責(zé)旅客服務(wù)的同事們一起,度過(guò)了比往年更加繁忙的春節(jié)假期。

      “我們場(chǎng)務(wù)的工作主要是航班的起降保障,驅(qū)鳥(niǎo)科需要做好鳥(niǎo)機(jī)防范,還有監(jiān)控周圍的凈空環(huán)境,并時(shí)刻準(zhǔn)備著夜間臨時(shí)的航班備降?!睓C(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)部門驅(qū)鳥(niǎo)科的王翔告訴記者,今年以來(lái)令他印象最深的是春節(jié)前的幾場(chǎng)大雪,場(chǎng)務(wù)要在有限時(shí)間內(nèi)清除跑道、停機(jī)坪上的積雪,對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

      今年春運(yùn)期間,不僅旅客量大幅增加,菏澤牡丹機(jī)場(chǎng)的航班量也增加了不少,假期需要更多值班人員?!按蠹姨崆熬桶汛汗?jié)的值班安排告訴了家人,家人也能理解民航人的工作。除夕單位食堂還專門給我們準(zhǔn)備了餃子,讓我們感受到了家的味道?!表f豪成說(shuō)。

      當(dāng)下正值春運(yùn)返程高峰,鐵路客運(yùn)、民航客運(yùn)的工作人員仍在忙碌著。他們說(shuō),保障每一位旅客平安出行、平安返程,就是他們堅(jiān)守在一線崗位的意義。

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