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在我市稅務(wù)系統(tǒng)中有這樣一支7人團(tuán)隊(duì)，他們肩負(fù)著全市辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所日常管理、稅費(fèi)政策宣傳、納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線管理等工作；他們敢擔(dān)當(dāng)、能戰(zhàn)斗，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度辦好惠企利民實(shí)事。他們就是國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心）團(tuán)隊(duì)。

“我們始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的發(fā)展理念，積極構(gòu)建‘線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋’的稅費(fèi)服務(wù)新體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度?！焙蕽墒卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心主任陳慧說(shuō)。

實(shí)干擔(dān)當(dāng) 推動(dòng)政策紅利直達(dá)快享

為讓政策紅利的春風(fēng)吹進(jìn)每一家企業(yè)，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心牽頭推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)落細(xì)五批109條惠企利民措施，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，積極拓展困難或需求企業(yè)“獲客”方式，發(fā)揮“稅務(wù)大腦”優(yōu)勢(shì)為企業(yè)紓困解難。

針對(duì)我市個(gè)體工商戶融資難、融資貴問(wèn)題，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心聯(lián)合金融部門推出“稅惠個(gè)體貸”信貸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)以信換貸，推動(dòng)“銀稅互動(dòng)”拓圍擴(kuò)面。從“稅惠個(gè)體貸”前期分析調(diào)研，到方案制定，再到產(chǎn)品發(fā)布，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員張勝積極與市地方金融管理局、銀行機(jī)構(gòu)對(duì)接，在全市范圍內(nèi)宣傳推廣。截至目前，幫助2400余名個(gè)體工商戶解決融資難題。

為了幫助納稅人繳費(fèi)人更好地了解稅費(fèi)政策，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心創(chuàng)新推出稅費(fèi)融合宣傳工作機(jī)制，通過(guò)制作發(fā)布圖文、短視頻等形式宣傳產(chǎn)品。線上通過(guò)稅企微信群、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道推送“紅利賬單”簽收提醒，讓納稅人對(duì)稅惠紅利“有感”；線下成立“紅利賬單閱讀小組”，向4萬(wàn)余戶企業(yè)推送“紅利賬單”，幫助企業(yè)算好“發(fā)展賬”和稅惠紅利“明細(xì)賬”。

精細(xì)服務(wù) 優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

“納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線承擔(dān)著納稅人繳費(fèi)人的稅費(fèi)政策咨詢、辦稅繳費(fèi)流程指引、意見(jiàn)建議收集等工作。我們將12366、96612366、辦稅服務(wù)廳熱線‘三線’整合，竭力為納稅人繳費(fèi)人提供規(guī)范、高效、便捷的咨詢服務(wù)。”菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員肖靜說(shuō)。

去年11月，魏先生因登錄不上山東省電子稅務(wù)局App而焦急萬(wàn)分，便撥打熱線尋求幫助。熱線工作人員郝炎炎在幫其排除系統(tǒng)故障、瀏覽器配置、密碼錯(cuò)誤等原因后，發(fā)現(xiàn)其登記的電話號(hào)碼與本人身份信息不相符，不符合實(shí)名認(rèn)證要求，于是耐心指導(dǎo)魏先生重新注冊(cè)。魏先生對(duì)她耐心細(xì)致的服務(wù)十分感動(dòng)，特地送來(lái)一面錦旗以表謝意。

事情雖小，卻是稅務(wù)人員全心全意替納稅人繳費(fèi)人著想、為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心聚焦偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦稅繳費(fèi)出行難問(wèn)題，首創(chuàng)集合5G、物聯(lián)網(wǎng)、智能微廳、新能源汽車等于一體的移動(dòng)辦稅廳并推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)200余項(xiàng)業(yè)務(wù)一廳通辦，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)了極大的方便。

志愿服務(wù) 助力稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效

“我們的志愿服務(wù)隊(duì)于2022年6月成立，至今隊(duì)員已發(fā)展至近百人。去年組織開(kāi)展‘菏稅同心’文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)14次，發(fā)放稅費(fèi)政策宣傳冊(cè)2700余份，用實(shí)際行動(dòng)為稅收工作增添一抹‘志愿紅’?！焙蕽墒卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員楊洋說(shuō)。

在開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者積極推送最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，認(rèn)真做好納稅人繳費(fèi)人意見(jiàn)征集與答復(fù)工作，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)稅收工作的認(rèn)同感。通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)優(yōu)惠政策、“面對(duì)面”傾聽(tīng)意見(jiàn)建議、“心貼心”解決涉稅難題、“實(shí)打?qū)崱被貞?yīng)企業(yè)期盼，有效推動(dòng)納稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

在大家共同努力下，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心先后榮獲“菏澤市青年文明號(hào)集體”“菏澤市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)集體”“山東省深化‘放管服’改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)；在2022年度全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中，菏澤市稅務(wù)局獲全省第一名。

“下一步，我們將繼續(xù)以敬業(yè)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，深入了解納稅人繳費(fèi)人的迫切需求，及時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的關(guān)心事、煩心事、揪心事，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，努力打造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營(yíng)商環(huán)境?！标惢壅f(shuō)。

 文/圖 記者 王燕