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“千里之緣一線牽，萬般深情兩地連?！焙蕽苫轁善つw?？漆t(yī)院（原菏澤白癜風(fēng)醫(yī)院）堅(jiān)持30年如一日，開設(shè)公益健康“咨詢熱線”，無論是千里相隔，還是萬里遙遠(yuǎn)，當(dāng)好白癜風(fēng)等患者的“健康向?qū)А保峁案櫡?wù)”，年均電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢1.2萬余人次。它就像一根跨越時(shí)空的“紅線”，牽動(dòng)著千家萬戶的期盼，將醫(yī)患之間的信任和情感緊密相連。

這是一份沉甸甸的責(zé)任

1993年年初，醫(yī)院設(shè)立了“咨詢熱線”，公開電話三套號(hào)碼，設(shè)置10部電話，通過電話咨詢與網(wǎng)絡(luò)咨詢緊密結(jié)合，做好防治咨詢、解疑釋惑、診療回訪等，使患者不受地域、時(shí)間的限制，更方便地獲取醫(yī)療信息，得到專業(yè)的指導(dǎo)。“咨詢熱線”主任岳燦說：“我們的工作直接關(guān)系到患者的診療和康復(fù)，傾聽要耐心、解釋要細(xì)心、服務(wù)要熱心，不僅要回答患者的各種疑問，還要用自身的知識(shí)和情感支持，為患者及家屬帶去安慰和力量?！庇谑?，他帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)以患者需求為導(dǎo)向，采取走出去“取經(jīng)”、請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)等形式，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

由于患者分布在四面八方，各個(gè)地方的口音不同，有的方言生澀難懂，“咨詢熱線”人員發(fā)奮學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，熟練掌握白癜風(fēng)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)語言溝通能力，從言語相通到心心相通，更好地服務(wù)于患者。同時(shí)，還精心打造網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，傾聽患者的健康狀況，提供準(zhǔn)確信息，解答疑難問題。通過長(zhǎng)期不懈的努力，發(fā)展成為一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的咨詢團(tuán)隊(duì)，使咨詢服務(wù)不斷得到發(fā)展和完善。

為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)

“贏得信任是開啟心靈溝通的鑰匙，咨詢工作人員以耐心、細(xì)心和熱心架起醫(yī)院與患者之間的橋梁?！币晃缓幽襄ш柕幕颊咭?yàn)檠哉Z表達(dá)不清晰，工作人員王玲就耐心詢問，反復(fù)傾聽，仔細(xì)記錄，再三解釋，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的溝通，最終解決了他咨詢的難題。接著，還幫助患者分析病情，提出具體建議，了解治療進(jìn)展等。患者及家屬如沐春風(fēng)，倍感溫馨和溫暖，不由得嘖嘖稱贊：“她對(duì)待患者如親人一般熱情周到、細(xì)致入微?！?/p>

面對(duì)每位白癜風(fēng)患者的焦慮和無助，咨詢?nèi)藛T都會(huì)以熱情飽滿的態(tài)度、專業(yè)可靠的技術(shù)，及時(shí)為他們傳遞溫暖和關(guān)懷。一位來自河南輝縣的年輕母親，帶著患病的孩子從外地趕到菏澤，對(duì)陌生的城市和醫(yī)院環(huán)境感到焦慮不安。她通過網(wǎng)絡(luò)咨詢找到了工作人員呂素玲，詢問就診流程等問題。呂素玲耐心溝通交流，幫助熟悉環(huán)境，聯(lián)系醫(yī)生診療，給予心理疏導(dǎo)等。最終，她的孩子得到了及時(shí)的治療，并康復(fù)出院。她深情地說：“是網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T善解人意、關(guān)懷備至，給了我信心和勇氣，讓我在困難時(shí)刻不再孤單?！?/p>

用愛心“點(diǎn)亮”患者的希望

“咨詢熱線”不僅為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的健康服務(wù)，還用愛心“點(diǎn)亮”患者的希望。一位來自江蘇省宿遷市的女孩患上了白癜風(fēng)，她的母親殘疾失去一條腿，靠父親打工維持生計(jì)，很難承受治療費(fèi)用。工作人員趙慶偉發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)為她辦理了愛心援助手續(xù)，她感動(dòng)地說：“我會(huì)戰(zhàn)勝困難，發(fā)奮學(xué)習(xí)，常懷感恩之心，以此來回報(bào)社會(huì)！”還有一位來自河北邯鄲的在校就讀患者，因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，無法支付醫(yī)療費(fèi)用，在病情康復(fù)期間準(zhǔn)備停藥，工作人員在病情回訪時(shí)知道了這一消息，便主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院救助部門，對(duì)患者辦理了愛心救助，減免了患者的醫(yī)療費(fèi)用，為患者及家庭解了燃眉之急。

“咨詢熱線”團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守公益初心，關(guān)愛弱勢(shì)群體，充滿熱忱和活力，先后為數(shù)十萬名患者提供健康服務(wù)。醫(yī)院專業(yè)治療白癜風(fēng)、慢性光化性皮炎、頑固性銀屑病、濕疹、痤瘡等各種皮膚病，特別是治療白癜風(fēng)采用藥物治療、光療技術(shù)、飲食治療、精神療養(yǎng)的“四聯(lián)療法”，療效顯著。同時(shí)，醫(yī)院每年開展白癜風(fēng)治療公益援助活動(dòng)，實(shí)施“手拉手、心連心”關(guān)注青少年白癜風(fēng)醫(yī)療行動(dòng)，對(duì)家庭困難的患者給予愛心援助，先后有2000余名患者得到醫(yī)療援助，助力廣大患者早日實(shí)現(xiàn)康復(fù)夢(mèng)。

通訊員 劉志遠(yuǎn) 欣慰