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“稅務(wù)咨詢可以在‘云端’解惑，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)”，“讓信息‘跑路’替代納稅人繳費(fèi)人‘跑腿’，異地辦理越來(lái)越方便”，“稅務(wù)干部遠(yuǎn)程協(xié)助，辦稅效率更高了”……為了讓納稅人繳費(fèi)人享受高效便捷的辦稅體驗(yàn)，今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局緊扣“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”主題，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化便民舉措，不斷升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)新模式，全力提供一站式、全業(yè)務(wù)的智慧辦稅體驗(yàn)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

云端解惑，“征納互動(dòng)”零距離

“以前好多稅費(fèi)優(yōu)惠政策都把握不準(zhǔn)，現(xiàn)在只要有不明白的政策問題，我就通過征納互動(dòng)的‘悅悅’咨詢，總能獲得專業(yè)細(xì)致的解答。”方圓代理記賬（菏澤）有限公司崔會(huì)計(jì)對(duì)征納互動(dòng)服務(wù)贊不絕口。

國(guó)家稅務(wù)總局東明縣稅務(wù)局暢通稅企溝通渠道，充分發(fā)揮征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)作用，為納稅人繳費(fèi)人提供更加便捷高效的稅費(fèi)服務(wù)。納稅人只需在電子稅務(wù)局點(diǎn)擊“悅悅”，就可以進(jìn)行稅費(fèi)咨詢、訴求反映、業(yè)務(wù)辦理等，足不出戶就能享受智能應(yīng)答和人工互動(dòng)的多樣化服務(wù)。

據(jù)了解，稅務(wù)部門為納稅人繳費(fèi)人提供“智能交互、辦問協(xié)同”的征納互動(dòng)服務(wù)，包括實(shí)時(shí)在線互動(dòng)、“一對(duì)一”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，及時(shí)響應(yīng)和處理納稅人繳費(fèi)人訴求，實(shí)現(xiàn)了事前精準(zhǔn)推送、智能引導(dǎo)，事中實(shí)時(shí)會(huì)話、遠(yuǎn)程互動(dòng)，事后服務(wù)評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，稅費(fèi)服務(wù)的規(guī)范性和便利性得到有效增強(qiáng)。

場(chǎng)景拓展，“單稅e站”添助力

國(guó)家稅務(wù)總局單縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，推進(jìn)以智慧終端為載體、以創(chuàng)新服務(wù)為引導(dǎo)的智慧稅務(wù)升級(jí)，依托街道便民公共服務(wù)場(chǎng)所打造“單稅e站”，為納稅人繳費(fèi)人提供“就近辦、線上辦”全新辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

“現(xiàn)在去最近的‘單稅e站’不過五六分鐘的路程，很快就能把發(fā)票打印出來(lái)，還有專業(yè)人員給講解稅費(fèi)政策和操作流程，真是方便！”單縣張集鎮(zhèn)的劉海建說(shuō)道。

目前，單縣共有三處配備智慧自助辦稅終端的“單稅e站”試營(yíng)點(diǎn)，為納稅人繳費(fèi)人提供發(fā)票打印、納稅申報(bào)、遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)等涉稅服務(wù)?！拔覀冞€選派業(yè)務(wù)骨干和志愿服務(wù)者進(jìn)駐‘單稅e站’，‘手把手’輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)，確保便民辦稅‘春風(fēng)’吹到每一位納稅人繳費(fèi)人的心坎上。”單縣東城“單稅e站”負(fù)責(zé)人馬騰說(shuō)道。

異地易辦，“全程網(wǎng)辦”解難題

國(guó)家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局持續(xù)在“便民、提速、增效”上發(fā)力，與多部門聯(lián)動(dòng)合作，建立重點(diǎn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“跨域辦”工作機(jī)制，制定稅費(fèi)繳納“跨域辦”服務(wù)清單，依托電子稅務(wù)局、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，在契稅、社保費(fèi)、車購(gòu)稅繳納和跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)等方面強(qiáng)化數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，徹底告別異地辦稅“折返跑”，以最快速度解決納稅人繳費(fèi)人異地“辦稅難”問題。

“我人在濟(jì)南，就可以辦理成武的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，這可太方便了！”近日，山東達(dá)馳電氣有限公司的馬女士對(duì)成武稅務(wù)的“跨域辦”業(yè)務(wù)稱贊不已。

據(jù)了解，馬女士出差到濟(jì)南參加會(huì)議期間，急需辦理公司涉稅業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，國(guó)家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局立即安排業(yè)務(wù)骨干遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，通過“全程網(wǎng)辦”電子辦稅渠道進(jìn)行線上辦理，不到半個(gè)小時(shí)，身在濟(jì)南的她就成功辦理了企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)稅費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。以信息“跑路”替代納稅人繳費(fèi)人“跑腿”，極大地節(jié)省了辦稅繳費(fèi)成本、提高了辦事效率。

下一步，國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局將樹牢主動(dòng)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人意識(shí)，持續(xù)發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，以“智慧稅務(wù)”建設(shè)拓展辦稅繳費(fèi)渠道、提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，全面增強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)的可及性、均衡性、權(quán)益性，全心全意辦好惠企利民實(shí)事。

通訊員 李俊杰 記者 武霈