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山東佳如物業(yè)集團(tuán)公司自2009年創(chuàng)建以來，始終堅持黨建引領(lǐng)，不斷改革創(chuàng)新，率先在菏澤市建立了以社區(qū)黨委為依托，社區(qū)黨委、居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司“四位一體”的物業(yè)管理新機制，形成了“大事共議，矛盾共解，問題共克，難題共治”的新格局，有效提高了物業(yè)管理水平，提升了居民滿意度。公司成立15年來，獲得省市區(qū)各類榮譽40余項，先后獲評山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)兵企業(yè)”、山東省物業(yè)服務(wù)“品牌建設(shè)典型示范案例”、菏澤市“紅色堡壘”示范點及“先進(jìn)基層黨組織”“十大物業(yè)服務(wù)品牌”“牡丹誠信之星企業(yè)”等。

堅持黨建引領(lǐng)

彰顯“紅色物業(yè)”

黨建引領(lǐng)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)保持正確發(fā)展方向的堅強保障，加強黨建工作是新時代的新要求。佳如物業(yè)集團(tuán)公司以高度的責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新黨建工作思路，有序參與社會治理、提供公共服務(wù)、承擔(dān)社會責(zé)任。

強化“紅色引領(lǐng)”。山東佳如物業(yè)集團(tuán)公司黨總支書記、董事長黃慧敏認(rèn)為：紅色物業(yè)的特點就是始終堅持黨建引領(lǐng)，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域彰顯黨的政治色彩，強化黨的政治屬性，發(fā)揮黨的政治能力。紅色物業(yè)要始終把品牌建設(shè)放在首位，決不能純粹地以盈利為目的，而應(yīng)把物業(yè)服務(wù)當(dāng)成一項事業(yè)，要有敢于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的精神，真正做到為政府分憂、為百姓解難。2013年11月，佳如物業(yè)在菏澤市非公企業(yè)率先成立了黨總支部委員會，下設(shè)5個黨支部，又先后成立了集團(tuán)公司工會、婦委會、團(tuán)支部。多年來，公司始終堅持“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的原則。

強化“紅色治理”。佳如物業(yè)集團(tuán)公司項目黨支部人員與所在社區(qū)黨支部人員交叉任職。雙方分工明確，責(zé)任具體，并做到了分工不分家，有事共同商議、齊抓共管。

強化“舊區(qū)改造”。華平小區(qū)由于年久失修，業(yè)主意見很大，佳如物業(yè)在2014年入駐后，一切都變了樣。華平小區(qū)2017年被評為全省物業(yè)服務(wù)“示范項目”，受到省住建廳表彰，2019年被評為市區(qū)“紅色物業(yè)”示范點、山東省物業(yè)服務(wù)“質(zhì)量標(biāo)桿”項目。

強化“紅色服務(wù)”。佳如物業(yè)集團(tuán)公司各項目積極落實黨建工作“八個基本”，開展一系列紅色宣傳，有計劃地組織培養(yǎng)入黨積極分子，積極開展黨員“亮身份，做表率”活動。

堅持“四個融合”

實現(xiàn)“四位一體”

堅持物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)融合。佳如集團(tuán)物業(yè)公司緊緊圍繞上級黨委政府中心工作，密切配合社區(qū)居委會，結(jié)合服務(wù)實際，狠抓落實。

堅持物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會融合。多年來的工作實踐使佳如物業(yè)深深體會到，堅持與業(yè)委會團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力形成齊抓共管合力，是物業(yè)順利開展工作、構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵所在。他們服務(wù)的每個小區(qū)，每年都與業(yè)委會聯(lián)合多次召開業(yè)主懇談會，高管都參加并認(rèn)真記錄，針對廣大業(yè)主提出的建議，及時采取措施，集中整改。

堅持職能部門與住宅管理小區(qū)融合。根據(jù)《菏澤市物業(yè)管理條例》要求，相關(guān)部門形成了物業(yè)管理聯(lián)動機制，所在街道辦事處成立了綜合執(zhí)法大隊，各社區(qū)成立了綜合執(zhí)法小隊。執(zhí)法人員深入小區(qū)，與社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)密切配合，有效解決了私搭亂建、違章建筑、毀綠種菜、占用消防通道、僵尸車等問題，解決了業(yè)主反映、物業(yè)難以解決的困難。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主融合。佳如物業(yè)堅持“親情化服務(wù)，規(guī)范化管理”“不求百分之百滿意，只求百分之百感動”等服務(wù)理念，教育廣大員工牢固樹立“業(yè)主是核心，服務(wù)是中心，文化是靈魂，信譽是根本”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)員工“與業(yè)主交朋友，視業(yè)主為親人”。佳如物業(yè)真正成為業(yè)主安全依賴的“好管家”，業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系由原來的“水火”關(guān)系，變成了現(xiàn)在的“魚水”關(guān)系。

堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

塑造“品牌形象”

近年來，山東佳如物業(yè)集團(tuán)公司堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容，提升了物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平。

開展規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化提高服務(wù)質(zhì)量。集團(tuán)公司制定、完善了1600多條的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；編寫了《住宅小區(qū)星級管理規(guī)范》《崗位禮儀規(guī)范》《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等，真正做到每項工作、每個崗位都有標(biāo)準(zhǔn)。2018年，集團(tuán)公司被評為全省文明創(chuàng)建活動“標(biāo)兵企業(yè)”和全省“AAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，所服務(wù)的華平小區(qū)被評為全省文明創(chuàng)建活動“示范項目”，華平小區(qū)、永和嘉園、水岸嘉苑先后被評為菏澤市“紅色物業(yè)”示范點。

開展暖心服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量?！皹I(yè)主至上，用心呵護(hù)，熱情服務(wù)，精益求精”是佳如物業(yè)集團(tuán)公司的企業(yè)精神，“溫暖、和氣、關(guān)愛、呵護(hù)”是佳如物業(yè)傳遞給業(yè)主的服務(wù)感受。多年來，員工堅持用無微不至的親情式關(guān)懷，為廣大業(yè)主搞好暖心服務(wù)，如客服人員的“四個一”、工程維修人員入戶維修的“六個一”，感動了廣大業(yè)主，大大提高了業(yè)主的滿意度和幸福指數(shù)。

開展拓展服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。在做好常規(guī)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司創(chuàng)辦了“家政公司”，為業(yè)主提供月嫂、育兒嫂、家庭清潔、護(hù)工、保姆、居家養(yǎng)老等家政服務(wù)。創(chuàng)辦了“文化傳媒公司”，組織開展書畫交流、培訓(xùn)等活動。應(yīng)用“金牌管家”“鄰互幫”等物業(yè)管理軟件，完善了公司云視通監(jiān)控平臺。創(chuàng)辦了《佳如物業(yè)報》，創(chuàng)作了《佳如之歌》，開設(shè)了集團(tuán)公司網(wǎng)站和微信公眾號，定期編發(fā)《佳如物業(yè)簡報》，使集團(tuán)公司各項管理更加現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。通訊員 黃慧敏