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      單縣:“小切口”撬動看病就醫(yī)“大民生”

      作者: 荷澤日報 來源: 荷澤日報 發(fā)表時間:2023-12-17

      今年以來,單縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)牢固樹立服務(wù)群眾無小事理念,聚焦群眾反映最突出、最關(guān)心的看病不方便、服務(wù)態(tài)度差、就診環(huán)境差等問題,靶向聚焦,精準(zhǔn)施策,以服務(wù)的“小切口”,撬動看病就醫(yī)“大民生”。

      把服務(wù)搬到大廳、前移到床邊、延伸到家中

      就醫(yī)不方便,一個突出表現(xiàn)是流程復(fù)雜繁瑣、患者等待時間長。為此,單縣二三級醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化流程,從患者入院到出院乃至出院后,全鏈條進(jìn)行流程再造,壓減合并、優(yōu)化整合重復(fù)、交叉、冗余的環(huán)節(jié)和事項,努力做到“簡便快好”。縣中心醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院整合便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、分診咨詢、預(yù)約掛號、審批審核、查詢服務(wù)等各項業(yè)務(wù)的咨詢和辦理,為群眾提供門診就醫(yī)的全流程“一站式”服務(wù)引導(dǎo)。在二三級醫(yī)院進(jìn)一步推廣多學(xué)科診療(MDT)模式,為疑難雜癥、腫瘤患者提供個性化、一體化的綜合診療服務(wù)。單縣東大醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)借助信息化手段,將住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每一處病房,患者出入院所需辦理的繳費、押金、社保結(jié)算、電子發(fā)票、住院費用等在護(hù)士站只需幾分鐘就能全部辦結(jié)?!耙绘I入院、床旁結(jié)算、診間結(jié)算”服務(wù)在二三級醫(yī)院全面推開。單縣中心醫(yī)院探索延續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式,為出院患者提供更換胃管、尿管、傷口護(hù)理、拆線等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)??h中心醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院通過開通“互聯(lián)網(wǎng) 護(hù)理”服務(wù),入戶隨訪、院內(nèi)外健康知識宣講、入戶居家護(hù)理、健康義診、慢性病患者聯(lián)誼會等方式提升了患者診后體驗。

      上下聯(lián)動,讓群眾在“家門口”就能看名醫(yī)、治難癥

      編織上下聯(lián)動的“醫(yī)療網(wǎng)”,是暢通優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與群眾需求渠道、破解看病不方便問題的關(guān)鍵措施。為解決群眾有病就往縣城大醫(yī)院跑的問題,單縣通過“城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援”“名醫(yī)基層工作站”等途徑,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。目前,全縣先后成立吳培堂、劉彥娥、范建新等27個名醫(yī)基層工作站。名醫(yī)基層工作站除固定頻次到基層醫(yī)療機構(gòu)坐診外,還開展講座、查房、手術(shù)示教、疑難病例遠(yuǎn)程會診,今年以來完成手術(shù)523例,服務(wù)群眾18.6萬余人次,讓更多基層百姓在家門口就能看上縣內(nèi)名醫(yī)。

      讓就醫(yī)煩心事“一吐為快”的院長熱線,架起便民利民連心橋。群眾就醫(yī)煩心、不滿意,很多時候是因為醫(yī)患之間信息不對稱、溝通不及時造成的。全縣醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新患者訴求反映機制,醫(yī)院在門診、病房、餐廳、停車場等醒目位置亮出院長熱線,張貼“掃碼吐槽”標(biāo)識,對群眾就醫(yī)過程中不滿意的問題和意見建議隨時“吐槽”,醫(yī)院工作人員第一時間回應(yīng)、及時解決問題,全方位提升群眾就醫(yī)體驗。

      構(gòu)建線上線下智慧醫(yī)院門診服務(wù)模式,實現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”

      構(gòu)建以患者為中心的智慧門診服務(wù)建設(shè),深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),打造精準(zhǔn)預(yù)約就醫(yī)模式,完善預(yù)約診療制度流程,加強統(tǒng)一號源管理,探索開展檢驗檢查集中預(yù)約、門診治療預(yù)約等,全縣5處二級以上醫(yī)院全部接入菏澤衛(wèi)生健康公眾號??h中心醫(yī)院預(yù)約診療預(yù)約時段可以精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi),超聲、磁共振、CT等預(yù)約檢查預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。二三級醫(yī)院實現(xiàn)診間以及移動終端一站式結(jié)算就醫(yī)服務(wù),推行檢驗結(jié)果跨醫(yī)院調(diào)閱共享互認(rèn),縣中心醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院實現(xiàn)了檢驗結(jié)果市內(nèi)跨醫(yī)院調(diào)閱共享互認(rèn),減少了群眾不必要的重復(fù)檢查,降低了就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

      推廣日間醫(yī)療、錯時門診等模式,讓醫(yī)療更有溫度、讓生命更有尊嚴(yán)

      單縣多家醫(yī)院探索開展日間化療等日間診療服務(wù),白天在院治療,晚間居家靜養(yǎng)。對日間手術(shù)患者進(jìn)行集中式管理,患者可以在24小時內(nèi)完成入院、手術(shù)、術(shù)后觀察和出院,極大提升了患者的就醫(yī)體驗。在全市率先推行門診“一次掛號管三天”服務(wù),患者攜檢查檢驗結(jié)果再診時,3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號。對于做完CT、磁共振等輔助檢查的患者,不需要在醫(yī)院等結(jié)果,三日內(nèi)隨時可以再次就醫(yī),降低了就醫(yī)的時間與金錢成本。該模式推行以來,累計服務(wù)1.36萬人次,減免費用11.86萬元。同時,全縣二三級醫(yī)院還突破“工作時間”限制,推廣“午間、夜間”醫(yī)療服務(wù)模式。自該模式運行以來,累積接診患者4000余人次,切實解決上班族、學(xué)生族等群體看病就醫(yī)與上班時間沖突問題。

      通訊員 周勇  張凱鳴 記者 王富剛

      責(zé)任編輯:
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