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中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 都慧芳 通訊員 張玉鑫）今年以來，曹縣侯集回族鎮(zhèn)積極踐行和發(fā)展“新時代楓橋經(jīng)驗”，通過創(chuàng)新矛盾糾紛化解機制，探索出“12345”工作法，成功將信訪工作做到了群眾的心坎上。

為化解利益糾結(jié)的“卡脖子”問題，侯集回族鎮(zhèn)多部門聯(lián)動排查梳理。該鎮(zhèn)堅持源頭治理，不僅做好傳統(tǒng)的來信、來電、來訪工作，還通過網(wǎng)格走訪、線上聽訪、會議集訪等形式，讓工作人員充當群眾的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，主動傾聽訴求，將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，有力推動了和諧侯集建設(shè)。

在抓矛盾問題方面，侯集回族鎮(zhèn)抓住“牛鼻子”，多舉措防微杜漸。依托“五老協(xié)會”“村民議事會”等平臺，村內(nèi)老書記、老黨員發(fā)揮專長，“會診”鄰里矛盾糾紛，實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。同時，通過線下普法講座等活動普及法律知識，促進居民由“信訪”向“信法”轉(zhuǎn)變。

針對推諉扯皮的“腸梗阻”現(xiàn)象，侯集回族鎮(zhèn)全面推行“12345”工作法服務(wù)群眾。通過“一巡查”“二走訪”“三必到”“四必訪”“五必報”，收集群眾需求訴求，形成“家里事、鄰里事、村里事”的“三事清單”。然后組織專人跟進解決，家庭糾紛由專人處理，鄰里事由社會組織協(xié)調(diào)，村里事由村黨組織牽頭化解，疑難事則由村民議事會共同解決，確保信訪“事事有答復，件件有落實”。