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一天，單縣東大醫(yī)院門(mén)診，就診者很多。

門(mén)診服務(wù)志愿者牛紅英首個(gè)接待了來(lái)自鄉(xiāng)村的孫先生。她看到他面色黯淡、表情抑郁，就仔細(xì)詢(xún)問(wèn)其病情，隨后給予預(yù)檢分診。

經(jīng)過(guò)診斷，醫(yī)生建議孫先生住院治療。于是，牛紅英帶領(lǐng)他快速辦理了住院手續(xù)。

牛紅英一直面帶微笑，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，百答不煩。其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及耐心細(xì)致的關(guān)懷，深深地感動(dòng)了孫先生。

牛紅英把孫先生安頓好，離開(kāi)病房時(shí)還不忘囑咐：“您要聽(tīng)醫(yī)生的話，配合治療，很快就會(huì)好起來(lái)！”孫先生不住地點(diǎn)頭。牛紅英最后說(shuō)：“我不忙時(shí)，會(huì)過(guò)來(lái)看望您。我會(huì)一直幫助您的！”

牛紅英說(shuō)到做到，只要下了班就來(lái)探望，令孫先生非常感動(dòng)。有時(shí)來(lái)不了，她就打電話詢(xún)問(wèn)病情。

孫先生做胃鏡前，牛紅英用諳熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溫柔的話語(yǔ)鼓勵(lì)其積極應(yīng)對(duì)，并幫助他做完了無(wú)痛胃鏡檢查，大大減輕了其對(duì)胃鏡檢查的恐懼心理。

針對(duì)孫先生的病情，牛紅英給予飲食指導(dǎo)和康復(fù)知識(shí)普及，讓他在病痛中切身感受到了溫暖和力量，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔的信心和決心。

出院時(shí)，孫先生的親屬找到護(hù)士長(zhǎng)趙春華，表達(dá)對(duì)護(hù)士及牛紅英的感激之情。

他們把一封表?yè)P(yáng)信和一面錦旗送到牛紅英手中?！爱?dāng)時(shí)我們都沒(méi)有及時(shí)趕到醫(yī)院，多虧你忙前忙后地幫著就診、住院，我們都感到很溫暖……”孫先生的親屬激動(dòng)地對(duì)牛紅英說(shuō)，“有你，真好！”

在大家的印象中，牛紅英愛(ài)崗敬業(yè)、耐心細(xì)致、誠(chéng)實(shí)善良、熱情大方、可親可敬。

連日來(lái)，牛紅英先后收到三封表?yè)P(yáng)信，都是贊揚(yáng)其高尚的道德情操和顯著的服務(wù)水平、過(guò)硬的工作能力。

看似普普通通的信箋，卻表達(dá)了患者最真摯、最樸實(shí)的感動(dòng)、贊揚(yáng)與認(rèn)可，更承載了一段親如家人、溫暖和諧的醫(yī)患之間的真情厚意。

護(hù)士長(zhǎng)趙春華這樣評(píng)價(jià)牛紅英：“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干、任勞任怨，從不推諉；耐心協(xié)助病人及其親屬辦理出入院手續(xù)，看到急危重患者第一個(gè)沖到前面?？紤]問(wèn)題全面、細(xì)致，做事沉穩(wěn)，平時(shí)跟同事關(guān)系非常融洽；對(duì)患者態(tài)度和藹，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬……”

面對(duì)病患親屬的稱(chēng)贊，牛紅英回答：“作為東大醫(yī)院的員工，關(guān)心、幫助患者是我的職責(zé)。每當(dāng)看到患者康復(fù)出院，我覺(jué)得再苦再累都值！”

據(jù)悉，牛紅英多次被醫(yī)院評(píng)為先進(jìn)工作者。

通訊員 劉峰 劉厚珉