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中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 都慧芳 通訊員 張宛君）為進(jìn)一步規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及12319城管熱線辦理，著力解決好廣大群眾的熱線訴求，今年以來，曹縣綜合行政執(zhí)法局進(jìn)一步細(xì)化強(qiáng)化措施，明確工作職責(zé)，把問題化解在一線，為群眾的疑、難、愁、盼、煩心事提供最貼心的服務(wù)。

限時辦，提效率。對群眾反映的各類城市管理領(lǐng)域問題，無論難易，明確案件辦理標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限，堅持第一時間分派、第一時間處理、第一時間回復(fù)，用最迅速、最有效的行動切實解決群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問題，全面提高工單處置效率。

抓督辦，提水平。在規(guī)范受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、結(jié)果反饋等流程的同時，加大回訪力度。主動做好溝通，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，對持有異議的，重新進(jìn)行辦理和反饋。對確因客觀原因無法解決的，做好解釋說明工作，爭取群眾的理解和支持，提高群眾的滿意度。

下一步，曹縣綜合行政執(zhí)法局將進(jìn)一步提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及12319城管熱線受理水平、狠抓辦理質(zhì)量、提升服務(wù)效能，高質(zhì)效推動熱線工單辦理，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落，讓城市管理有速度更有溫度。