今天上午，2023年菏澤市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會(huì)第四場(chǎng)舉行，介紹我市在持續(xù)推動(dòng)“放管服”改革，不斷優(yōu)化“獲得用水用氣”領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境的有關(guān)工作情況，并回答記者提問。

敬請(qǐng)關(guān)注。

新聞發(fā)布會(huì)開始

主持人：

菏澤市委宣傳部新聞二科科長(zhǎng)  呂鴻鵬

新聞界的各位朋友，女士們、先生們：

大家上午好！

歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

今天是2023年菏澤市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會(huì)第四場(chǎng)，主要介紹我市在持續(xù)推動(dòng)“放管服”改革，不斷優(yōu)化“獲得用水用氣”領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境的有關(guān)工作情況。受邀出席本次新聞發(fā)布會(huì)的有：市城市管理局黨組副書記、副局長(zhǎng)孫軍先生；市城市管理局公用事業(yè)科科長(zhǎng)任仲波先生；市水務(wù)局黨組成員、市河湖流域工程管理服務(wù)中心主任劉銀生先生，市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司副經(jīng)理李健先生，共同介紹有關(guān)情況，并回答各位記者朋友關(guān)心的問題。

參加今天新聞發(fā)布會(huì)的有：省駐菏新聞機(jī)構(gòu)、市各媒體和新聞網(wǎng)站的記者朋友。

呂鴻鵬 ：首先，請(qǐng)市城市管理局孫軍局長(zhǎng)介紹我市優(yōu)化“獲得用氣”營(yíng)商環(huán)境的有關(guān)工作情況。

市城市管理局黨組副書記、副局長(zhǎng)孫軍：

各位媒體朋友：

大家上午好！非常高興和各位媒體朋友們見面，借此機(jī)會(huì)，我代表市城管理局向多年來關(guān)心、支持我們城市管理工作的媒體記者和社會(huì)各界朋友表示衷心感謝。

近年來，市城市管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市一系列深化“放管服”改革要求，著眼用戶需求，通過采取拓展渠道、優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、部門協(xié)同等多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)了從流程上做“減法”、從服務(wù)上做“加法”、從辦件上做“乘法”，最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、最大限度減少證明材料、最大限度減少辦理時(shí)限，幫助企業(yè)和群眾解決獲得用氣過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動(dòng)獲得用氣領(lǐng)域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。下面，我就市城市管理局在獲得用氣營(yíng)商環(huán)境方面工作開展情況及其成效，給大家做簡(jiǎn)要介紹。

一是強(qiáng)化用氣辦理便利度。豐富網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)途徑，指導(dǎo)供氣企業(yè)加快建設(shè)完善報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)；針對(duì)小微工程簡(jiǎn)化接入審批程序，進(jìn)一步壓縮用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)限；積極制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，規(guī)范項(xiàng)目驗(yàn)收流程，明確整改要求，確保項(xiàng)目驗(yàn)收有據(jù)可依。

二是聚力提供高效便捷政務(wù)服務(wù)。拓寬用氣設(shè)施接入渠道，落實(shí)用氣市政接入“一門式”集成服務(wù)和幫辦服務(wù)，為群眾提供全程幫辦、待辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用氣接入“零跑腿”。壓縮報(bào)裝審批時(shí)限，無外線工程的，將報(bào)裝5個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到受理、辦結(jié)2個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)間壓縮到3個(gè)工作日內(nèi)；有外線工程的，外線審批辦理時(shí)間不超過5個(gè)工作日。

三是深化工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)。在原有“水電氣暖”線下聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳建設(shè)基礎(chǔ)上，通過與專營(yíng)單位和主管部門完善工作機(jī)制、組建工作群等方式，及時(shí)總結(jié)推廣聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過程中的好點(diǎn)子、好做法，持續(xù)提升服務(wù)效能；通過不定期實(shí)地督導(dǎo)、交流，持續(xù)強(qiáng)化“水電氣暖”聯(lián)辦聯(lián)管質(zhì)量；通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳人力、設(shè)施等資源深度融合。

四是拓展服務(wù)形式。在開展“三上門、三集成”服務(wù)、城市管理進(jìn)社區(qū)、“紅心藍(lán)焰送‘安燃’等活動(dòng)的同時(shí)，積極開展“亮人員身份、亮制度職責(zé)、亮評(píng)價(jià)結(jié)果”“三亮”專題行動(dòng)，主動(dòng)落實(shí)信息公開，以實(shí)際行動(dòng)踐行“換位思考、主動(dòng)服務(wù)、有求必應(yīng)、無需不擾”理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平。

五是完善服務(wù)評(píng)價(jià)制度。制定完善用氣等服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，圍繞重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心關(guān)注的問題，完善信息公開內(nèi)容和渠道。2022年，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)通過信息抓取，組織群眾用氣滿意度測(cè)評(píng)滿意率為96.21%；依據(jù)《山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于2022年全省公共服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)情況分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，獲得用氣滿意度位居第一方陣，群眾獲得用氣滿意度持續(xù)提升。

        優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。下一步，市城市管理局將不斷深化思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的責(zé)任感和使命感，始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為事關(guān)發(fā)展全局的大事。扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在獲得用氣方面的改革創(chuàng)新工作，為促進(jìn)全市營(yíng)商環(huán)境得優(yōu)化與提升貢獻(xiàn)城管力量！

呂鴻鵬 ：下面，請(qǐng)市水務(wù)局劉銀生主任介紹我市優(yōu)化“獲得用水”領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境的有關(guān)工作情況。

市水務(wù)局黨組成員、市河湖流域工程管理服務(wù)中心主任劉銀生：

各位媒體朋友們：

大家好！歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會(huì)，我代表菏澤市水務(wù)局對(duì)各界媒體長(zhǎng)期以來對(duì)水務(wù)工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！

菏澤市水務(wù)局作為菏澤市城市公共供水主管部門，近年來，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市關(guān)于深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要決策部署，始終堅(jiān)持把優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境作為工作的重中之重來抓，立足于部門職能，著眼于群眾需求，不斷深化獲得用水改革，提升公共服務(wù)能力，持續(xù)提升群眾用水的獲得感和滿意度。下面，我向大家簡(jiǎn)要介紹一下我局優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境工作情況、2023年獲得用水創(chuàng)新提升工作推進(jìn)情況。

一、獲得用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境取得顯著成效

一是用水流程大大簡(jiǎn)化，企業(yè)開通用水更加快速。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開展前期，我局對(duì)用水報(bào)裝流程進(jìn)行精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)了2個(gè)環(huán)節(jié)、1天時(shí)限、1項(xiàng)材料即可完成用水報(bào)裝。在此基礎(chǔ)上，我局積極與市大數(shù)據(jù)管理單位對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)與工程項(xiàng)目建設(shè)審批管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過數(shù)據(jù)互通，提前獲取城市工程項(xiàng)目建設(shè)信息，提前對(duì)接用水企業(yè)，提供用水前置服務(wù)。積極對(duì)接電子證照系統(tǒng)，線上獲取用水戶身份證等證件，用戶辦理用水報(bào)裝無需重復(fù)提供，用戶開通用水更加便捷。

二是用水服務(wù)持續(xù)提升，群眾用水幸福感逐漸增強(qiáng)。指導(dǎo)供水企業(yè)建立了24小時(shí)值班和維修制度，在官方網(wǎng)站公布了服務(wù)電話。制定《城市供水服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》和《菏澤市供水企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)制度》，每年委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)供水企業(yè)開展供水服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)，2022年供水服務(wù)群眾滿意度達(dá)95.31%，供水服務(wù)能力進(jìn)一步提升。今年6月份，組織供水企業(yè)聯(lián)合供氣、供暖、供電行業(yè)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，深入一線“送政策、聽需求、提建議、解難題”，持續(xù)提升用水公共服務(wù)。

三是用水辦理途徑多樣，用戶辦理用水更加方便。持續(xù)深化用水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦功能，已實(shí)現(xiàn)支付寶、微信公眾號(hào)、供水企業(yè)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP等多種網(wǎng)絡(luò)途徑辦理。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)大廳、水電氣暖聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“水、電、氣、暖”業(yè)務(wù)一站式辦理。供水企業(yè)提供電話申請(qǐng)報(bào)裝服務(wù)，用戶一個(gè)電話即可幫辦供水報(bào)裝，多樣化公共服務(wù)辦理途徑為企業(yè)辦事提供極大便利。

二、2023年獲得用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升

今年，我局按照2023年深化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用水服務(wù)。

一是深化“水電氣熱”等聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳制度。市區(qū)3家水電氣暖聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳已重新裝修美化，已實(shí)現(xiàn)水電氣暖聯(lián)合繳費(fèi)，用水、用電實(shí)現(xiàn)聯(lián)合報(bào)裝、報(bào)修、過戶等業(yè)務(wù)辦理。

二是加強(qiáng)二次供水設(shè)施監(jiān)管。我局轉(zhuǎn)發(fā)了《山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳山東省發(fā)展和改革委員會(huì)山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)山東省城鎮(zhèn)居民二次供水管理規(guī)定的通知》（魯建城建字〔2022〕12號(hào)），開展10個(gè)居民小區(qū)二次供水水質(zhì)抽檢，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%，確保居民用水安全。

三是加強(qiáng)供水供應(yīng)保障。開展供水智能化建設(shè)，對(duì)市政供水管網(wǎng)增加分區(qū)計(jì)量器具控制流量，根據(jù)供水管網(wǎng)布局增加壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)，在二供水設(shè)備上加裝水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)供水設(shè)施水量、水壓、水質(zhì)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保障城市供水設(shè)施安全運(yùn)行。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開。響應(yīng)市委、市政府“三亮”專題行動(dòng)，“亮”人員身份、“亮”制度職責(zé)，公開部門主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志、具體業(yè)務(wù)科（室）負(fù)責(zé)同志、其他負(fù)責(zé)同志、工作人員的姓名、照片、崗位、職責(zé)等，公開工作制度、事項(xiàng)清單、辦理流程、辦理時(shí)限等，方便群眾了解用水業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息。

今年，我市用水營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升任務(wù)已經(jīng)取得一定進(jìn)展，下一步，我局將繼續(xù)深化“放管服”改革，繼續(xù)開展創(chuàng)新提升行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，全力當(dāng)好“店小二”、“服務(wù)員”，為將菏澤打造成全省、全國(guó)一流的營(yíng)商熱土貢獻(xiàn)水務(wù)力量。

呂鴻鵬 ：接下來，是記者提問環(huán)節(jié)，記者提問前請(qǐng)先通報(bào)所在新聞機(jī)構(gòu)名稱。

大眾網(wǎng)記者：你好，大眾網(wǎng)記者提問。能否介紹一下市水務(wù)局在提升供水服務(wù)能力方面的亮點(diǎn)工作、經(jīng)驗(yàn)做法？

市水務(wù)局黨組成員、市河湖流域工程管理服務(wù)中心主任劉銀生：

今年4月，我局按照省住建廳要求，聯(lián)合市城市管理局下發(fā)《關(guān)于印發(fā)水電氣暖行業(yè)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案的通知》（菏城管字〔2023〕5號(hào)），推動(dòng)開展水電氣暖“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)。

一是積極開展水電氣暖“三上門”服務(wù)活動(dòng)。今年6月份，我局組織市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司聯(lián)合電、氣、暖行業(yè)專營(yíng)單位上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題，提供“三上門”服務(wù)。水電氣暖聯(lián)合小組對(duì)菏澤交投投資發(fā)展集團(tuán)有限公司在建、籌建的榮華府、云麓（lù）欗（lán）樾（yuè）、德智大健康等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座談、走訪、答疑。聯(lián)合小組針對(duì)企業(yè)需求，按照“流程簡(jiǎn)、時(shí)限少、服務(wù)優(yōu)”的原則，制定精準(zhǔn)化服務(wù)方案，為企業(yè)加快工程建設(shè)，提供保障和支持。

二是持續(xù)推動(dòng)水電氣暖“三集成”實(shí)施。我局繼續(xù)推動(dòng)集成線上服務(wù)、集成服務(wù)場(chǎng)所、集成管道改造“三集成”。集成線上服務(wù)方面，已實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝系統(tǒng)與工程建設(shè)項(xiàng)目審批、政務(wù)服務(wù)等系統(tǒng)互聯(lián)互通，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、愛山東app等已集成報(bào)裝接入、線上收費(fèi)等高頻事項(xiàng)辦理。集成服務(wù)場(chǎng)所方面，政府政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置水電氣暖聯(lián)合服務(wù)窗口，建設(shè)了3家水電氣暖聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳并實(shí)現(xiàn)聯(lián)合繳費(fèi)服務(wù)。集成管道改造方面，已結(jié)合供水管道老化更新改造在管道重要節(jié)點(diǎn)安裝流量、壓力感知設(shè)備，推動(dòng)供水設(shè)施智慧化運(yùn)行，持續(xù)提升供水服務(wù)能力。

閃電新聞?dòng)浾撸?/span>你好，閃電新聞?dòng)浾咛釂枴Ｕ?qǐng)問新成立的企業(yè)如需辦理用水報(bào)裝，都需經(jīng)過哪些辦理流程，能否介紹一下？謝謝。

市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司副經(jīng)理李?。?/strong>

目前，我市市自來水公司對(duì)市區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的新成立企業(yè)，實(shí)行一條龍服務(wù)，市區(qū)新成立企業(yè)用水報(bào)裝辦理分為兩種情況。

第一種情況是供水企業(yè)主動(dòng)服務(wù)。市自來水公司依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)獲知市區(qū)新建工程項(xiàng)目信息，主動(dòng)對(duì)接新建工程項(xiàng)目單位，提前了解企業(yè)用水需求，提供用水報(bào)裝前置及幫辦代辦服務(wù)。

第二種情況是用戶自主提交申請(qǐng)。用水戶可以通過菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司服務(wù)窗口、客服熱線、微信公眾號(hào)、愛山東APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方式進(jìn)行用水報(bào)裝，市自來水公司在0.5個(gè)工作日受理申請(qǐng)和制定方案。具體流程為：通過服務(wù)窗口辦理的用戶，填寫報(bào)裝申請(qǐng)后，自來水公司窗口工作人員即時(shí)受理，公司相關(guān)部門跟進(jìn)后續(xù)工作；通過微信公眾號(hào)、愛山東APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)途徑和電話途徑辦理的，用水戶預(yù)約自來水公司上門服務(wù)，自來水公司相關(guān)部門人員組織現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定用水方案。供水工程施工完成后，0.5個(gè)工作日內(nèi)完成工程驗(yàn)收及通水。

齊魯晚報(bào)記者：你好，齊魯晚報(bào)記者提問。在優(yōu)化“獲得用水領(lǐng)域”營(yíng)商環(huán)境方面，市水務(wù)局下一步還將采取哪些措施，能否介紹一下？謝謝。

市水務(wù)局黨組成員、市河湖流域工程管理服務(wù)中心主任劉銀生：

深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是黨和國(guó)家的重要決策部署，我局將進(jìn)一步狠抓落實(shí)，以全面深化改革為動(dòng)力，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾為目標(biāo)，全面提升我市用水服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

一是加強(qiáng)協(xié)作，持續(xù)深化公用事業(yè)企業(yè)聯(lián)合服務(wù)。聯(lián)合水電氣暖各牽頭部門，針對(duì)聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作人員，開展水電氣暖業(yè)務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)，拓展水、電、氣、暖聯(lián)合服務(wù)業(yè)務(wù)，梳理完善并制作完成“水電氣暖”一次辦理的辦事指南和流程，繼續(xù)深化“水電氣暖”聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳“一門辦理”，為進(jìn)一步優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境提供服務(wù)保障。

二是優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)市場(chǎng)主體功能。組織供水企業(yè)推行社區(qū)“水管家”服務(wù)專員機(jī)制，實(shí)行“水管家”社區(qū)一對(duì)一服務(wù)，為客戶上門“把脈問診”，近距離了解用水情況。在醫(yī)院、高校、社區(qū)、企事業(yè)單位安排專業(yè)人員，直接對(duì)接用水群眾，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，跟蹤服務(wù)，收集企業(yè)、居民用水需求，主動(dòng)對(duì)接，靠前服務(wù)，為用戶排憂解難。

三是加強(qiáng)督導(dǎo)，確保供水政策和服務(wù)舉措有效落實(shí)。加強(qiáng)供水企業(yè)監(jiān)督考核，嚴(yán)格按照2023年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案工作要求和供水企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)制度，明確各項(xiàng)任務(wù)措施時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供水企業(yè)的政策和服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行月調(diào)度、季檢查、年評(píng)價(jià)，確保供水政策和服務(wù)舉措落到實(shí)處。

市電臺(tái)記者：你好，市電臺(tái)記者提問。請(qǐng)問，市城管局在提升優(yōu)質(zhì)便民用氣服務(wù)方面采取了哪些做法？

市城市管理局公用事業(yè)科科長(zhǎng)任仲波：

優(yōu)化“獲得用氣”營(yíng)商環(huán)境，事關(guān)企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活，是民生大事。我們持續(xù)深化服務(wù)對(duì)象“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，打造了“一減二增三優(yōu)化”服務(wù)模式。

減環(huán)節(jié)，壓縮業(yè)務(wù)辦理流程。全面深化用氣接入“一門式”集成服務(wù)和幫辦、代辦服務(wù)，將報(bào)裝5個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到受理、辦結(jié)2個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升燃?xì)庥脩臬@得感和滿意度。

增事項(xiàng)，提升為民服務(wù)便利度。開展聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入推動(dòng)聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施、人力等各類資源共享，全面梳理“水電氣暖”服務(wù)項(xiàng)目，拓展“水電氣暖”線下聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，持續(xù)完善線下業(yè)務(wù)聯(lián)辦功能。

增措施，拓展用氣服務(wù)保障。堅(jiān)持以用戶為中心，深入推行“一線工作法”，結(jié)合城市管理進(jìn)社區(qū)、入戶安檢等工作，今年以來廣泛開展了上門解讀政策、上門解決問題、集成線上服務(wù)等“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)達(dá)2200余次，通過多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)，多維度提升便民用氣保障服務(wù)效能。

優(yōu)化網(wǎng)辦功能，實(shí)現(xiàn)“零見面”業(yè)務(wù)辦理。通過“愛山東”、企業(yè)公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理，以網(wǎng)辦智能化、規(guī)范化、便捷化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“零跑辦”、服務(wù)“零距離”。其中，菏澤昆侖燃?xì)庥邢薰咀鳛槭兄鞒菂^(qū)的重要供氣企業(yè)，通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上全流程辦理，真正實(shí)現(xiàn)工單線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)，讓群眾充分享受到以科技促服務(wù)的惠民紅利。

優(yōu)化安全保障舉措，確保居民用氣安全。根據(jù)《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和市燃?xì)夤艿览匣赂脑旆桨傅扔嘘P(guān)規(guī)定要求，組織燃?xì)馄髽I(yè)有序?yàn)橛脩舾鼡Q橡膠軟管，2023年底前管道燃?xì)庥脩粝鹉z軟管全部更換完畢，2024年底前液化石油氣用戶橡膠軟管全部更換完畢，防止燃?xì)庑孤兑l(fā)惡性事故，時(shí)刻守護(hù)用戶安全。

優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)體系，提升應(yīng)急保障能力。為實(shí)現(xiàn)持續(xù)向用戶提供24小時(shí)不間斷供氣服務(wù)，全流程、常態(tài)化開展了一線人員崗位培訓(xùn)和應(yīng)急演練，全面提升專業(yè)隊(duì)伍、技術(shù)裝備、指揮協(xié)調(diào)等實(shí)戰(zhàn)化水平，有效提高突發(fā)情況下應(yīng)急服務(wù)工作能力。

這個(gè)問題我就回答這些，謝謝！

魯網(wǎng)記者：燃?xì)獍踩玛P(guān)千家萬戶，與我們的生活息息相關(guān)，請(qǐng)問市城管局在保障廣大用戶用氣安全方面，都采取了哪些做法？謝謝。

市城市管理局公用事業(yè)科科長(zhǎng)任仲波：

眾所周知，燃?xì)獍踩玛P(guān)千家萬戶和民生大計(jì)，燃?xì)馐褂迷诮o我們帶來便利的同時(shí)，燃?xì)獍踩娘L(fēng)險(xiǎn)日益凸顯，抓好預(yù)防是關(guān)鍵。重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面工作：

一是加大安全用氣宣傳。結(jié)合今年開展的“三上門、三集中”服務(wù)活動(dòng)、“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”主題活動(dòng)、入戶安檢等工作開展，通過采取現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面問答等形式為群眾講解安全用氣常識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)，告知用戶防范和處置燃?xì)馔话l(fā)事故的應(yīng)急措施和方法；同時(shí)制作了《安全使用燃?xì)狻沸麄鲃?dòng)漫，積極引導(dǎo)用戶養(yǎng)成安全用氣良好習(xí)慣。

　　二是實(shí)施燃?xì)夤艿览匣赂脑臁?/span>依據(jù)《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和市燃?xì)夤艿览匣赂脑旆桨?，組織燃?xì)馄髽I(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。今年計(jì)劃完成管道居民用戶橡膠軟管更換7.58萬戶，已完成4.5萬戶；計(jì)劃完成瓶裝液化氣橡膠軟管更換10.5萬戶，已完成7.1萬戶，以實(shí)際行動(dòng)提升用戶端燃?xì)獗举|(zhì)安全水平。

　三是開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治。今年先后開展了安全大排查大整治鞏固提升、重大事故隱患專項(xiàng)排查整治2023行動(dòng)、夏季專項(xiàng)整治等多個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)一直在壓茬推進(jìn)實(shí)施，包括當(dāng)前全國(guó)開展的城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治，全面壓實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任、屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，全力守護(hù)用戶端用氣安全。

　　　這個(gè)問題我就回答這些，謝謝！

呂鴻鵬 ：今天的記者提問就進(jìn)行到這里。感謝幾位發(fā)布人對(duì)有關(guān)工作的介紹和對(duì)記者提問的解答。今年以來，市城市管理局、市水務(wù)局持續(xù)簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，優(yōu)化報(bào)裝流程，打通服務(wù)“最后一公里”，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法具有較強(qiáng)的典型性、代表性。請(qǐng)各媒體對(duì)此進(jìn)行充分準(zhǔn)確的報(bào)道和全面深入的解讀，為優(yōu)化“獲得用水用氣”領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造濃厚輿論氛圍。

本次新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家！

（圖片攝影：張宇）