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□記者 李艷粉 武霈

7月上旬，受強(qiáng)對流天氣影響，暴雨襲城，我市城區(qū)多路段、低洼處出現(xiàn)積水。

風(fēng)雨之中，總有人逆流而上。車站通道、橋底涵洞、廢棄廠房……在城區(qū)各個角落，菏澤市救助管理站的工作人員帶著救助物資，四處尋覓著散落各處的流浪乞討者和臨時遇困人員，讓滯留群眾感受到溫暖。

在普通人眼里，救助管理站或許是一個陌生的機(jī)構(gòu)，然而，在那些無法解決食宿的臨時遇困人員和無親無友投靠的流浪乞討者心中，它就是避風(fēng)港。“冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳、傷可用藥，還能護(hù)送回家”，哪怕只作短暫停留，也給了他們家一樣的溫暖和關(guān)懷。

他們是城市“活地圖”，越是風(fēng)雨越向前

“我想回家，請你們幫幫我?！?月10日晚8時許，一名民警帶著一位求助者來到救助管理站24小時服務(wù)窗口，請求援助。

這名求助者是來自河南省登封市的小志（化名），為了找到更多線索，讓他能夠盡早找到家人，菏澤市救助管理站站長吳波跟他聊起了家常，并貼心地送上了一份泡面和雞蛋。經(jīng)暖心安撫、耐心詢問，得知小志今年13歲，獨(dú)自一人乘車來菏澤尋找朋友，下車后，他就迷了路，因沒有手機(jī)，又身無分文，無奈只好向民警求助。

待吳波問出孩子母親的電話號碼時，便試著撥打，但前兩個號碼都是錯誤的，還好，第三次順利聯(lián)系到了小志的母親。電話接通后，當(dāng)?shù)弥?lián)多天的孩子在菏澤市救助管理站時，電話那端的母親喜極而泣。原來，小志的父親一直在外務(wù)工，母親發(fā)現(xiàn)其不見后，連續(xù)尋找多天，但是一直沒有結(jié)果。

了解小志的情況后，考慮到孩子母親的焦慮心情，吳波和其他工作人員來不及猶豫，第一時間上車，護(hù)送孩子平安回家。出發(fā)時，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘，等他們趕到距離菏澤近300公里的小志家時，已經(jīng)是7月11日凌晨1點(diǎn)30分。

“太感謝你們了，如果不是你們，我真不知道去哪兒找孩子……”當(dāng)看到失聯(lián)多日的兒子從菏澤市救助管理站的車上下來時，小志的母親激動萬分，連聲向救助站的人員表示感謝。

為無助少年照亮“歸家路”，只是求助工作的一部分。在吳波看來，開展救助更重要的是要走出去，越是極端天氣，越要上街巡邏、伸出援助之手。救助工作者要穿梭于街頭巷尾，奔波于廢棄建筑物、橋底涵洞等外人不容易看到的地方，為流浪乞討人員雪中送炭。

“你好，橋下積水不安全，跟我們到救助站去吧！”“這么大的雨，您沒地方去就跟我們到救助站吧”……降雨期間，救助管理站的工作人員不分白天黑夜穿梭于主城區(qū)的大街小巷，哪一條街道可能會有人被困、哪一個橋洞可能會有人避雨，他們就像城市“活地圖”，高架下、橋洞里、車站口，24小時巡邏在救助一線，隨時為需要幫助的求助者依法提供服務(wù)，為那些在暴雨中被困的群眾送去關(guān)心和溫暖。

“市救助管理站開展全年24小時‘不打烊’的救助服務(wù)，采取接待救助與巡查救助并行的方式，及時向流浪乞討人員和臨時陷入困境的群眾伸出援手。尤其是極端天氣，一般在天氣預(yù)警信號啟動的三天前，我們就對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面排查。”吳波說，在每次極端天氣過后，救助站都會擴(kuò)大巡查面、增加巡查頻次，確保街面流浪露宿人員或臨時遇困人員第一時間得到救助。7月5日到10日降雨期間，共救助了20名臨時遇困人員。

溫馨的“臨時之家”和暖心的“回家之路”

“下這么大的雨，救助站不僅提供住宿、熱水和食物，還有衣服可以換洗，又送我們回家，太感謝了?！睆呐傅氖澄锏脚牡能嚻?，救助站在做好救助服務(wù)的同時，全力讓遇困人員的返鄉(xiāng)更有溫度。

據(jù)吳波介紹，救助站內(nèi)餐廳、起居等生活配套設(shè)施齊全，分為多個區(qū)域，包括未成年兒童區(qū)和成年區(qū)，其中成年區(qū)又分為男區(qū)和女區(qū)，均有干凈的床、被褥，有沖涼房，設(shè)施較為齊全，能為身處特殊情況的婦女兒童提供臨時庇護(hù)所。物資袋里，簡單的泡面、火腿腸、面包，幾件衣物，無不體現(xiàn)著“菏澤溫度”。

除了因天氣而遇困的受助者之外，救助站接收個案更多的是特殊困難群眾，他們沒有自我返鄉(xiāng)的能力，如果救助站只是簡單買張車票讓他們自己回家，他們有很大可能會在路上再次面臨流浪的困境。

“前不久，我們幫助了一位與家人失散20多年的新疆籍老太太，這位老人沒有身份證，一個人撿破爛，我們與公安部門聯(lián)動通過DNA對比，才確定了她的身份。”吳波說，“在通過視頻連線與她的子女溝通后，我們護(hù)送老人回新疆，讓她與家人團(tuán)聚?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，菏澤市救助站共救助流浪乞討人員375人，護(hù)送158名流浪乞討人員返鄉(xiāng)，回歸家庭與家人團(tuán)聚?！白o(hù)送特殊困難群眾返鄉(xiāng)，成了我們工作的重點(diǎn)，尤其是年邁的老人和未成年人，只有將他們安全送到家人的身邊才安心?！眳遣ㄕf，菏澤位于蘇魯豫皖四省交界，人口基礎(chǔ)大，流動人口多，多年來，菏澤救助站救助穩(wěn)居山東省首位，每年救助量超1000人次。

護(hù)送回家并不是救助工作的終點(diǎn)。“尋親過程的溝通讓我們與受助者之間建立起一定的信任和緊密的聯(lián)系，我們還將建立臺賬，對每一個容易走失、流浪的人員進(jìn)行源頭登記和后期問訪，了解他們的生活狀況，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貙︶t(yī)療救助、特困救助等政策落實(shí)，提供力所能及的幫助，防止他們再次走失、流浪?！眳遣ㄕf。

一場相隔千里的愛心接力

遮風(fēng)避雨，溫馨暖心，救助中的暖心故事同樣讓人動容。

時間撥回到今年3月份，菏澤市救助管理站救助了一位特殊的遇困人員王某（化名），該女子雙腿嚴(yán)重感染，腐爛發(fā)膿。因病情緊急，救助站連忙將其送至醫(yī)院。經(jīng)診斷，該女子雙肢感染嚴(yán)重，隨時有并發(fā)癥風(fēng)險危及生命，建議及時做雙腿截肢手術(shù)。手術(shù)須家屬簽字，需要緊急聯(lián)系她的家人。

經(jīng)與該女子耐心溝通，救助站獲得了女子的籍貫?！皳?jù)其口述，她是湖南省益陽市安化縣人，42歲，在外務(wù)工多年，正月十五摔斷雙腿一直未醫(yī)治，導(dǎo)致雙腿嚴(yán)重感染，腐爛發(fā)膿，需要緊急救治?！眳遣ɑ貞浾f，“我們第一時間與益陽市救助站聯(lián)系，經(jīng)過市、縣、街道以及社區(qū)民政工作人員的默契配合，當(dāng)天就聯(lián)系上了她的家人。”

然而，王某的境況令人更加揪心：一家人住在社區(qū)最破爛的老房子里，母親年邁，父親幾年前已患病去世，兄長患有精神疾病?！白屍浼胰藖碓酆蕽刹惶赡?，病人情況特殊，需先救治再進(jìn)行救助?！钡弥跄车募彝デ闆r，湖南益陽、山東菏澤兩家救助站在縝密考慮后，一致同意由菏澤市救助管理站立即安排工作人員前去益陽，雙方再共同前往王某家辦理相關(guān)手續(xù)，然后盡快安排手術(shù)。

一場“雙向奔赴”的愛心接力救助活動立刻啟動：3月19日晚，菏澤市救助管理站的3名工作人員當(dāng)即啟程，在河南鄭州、湖南長沙兩次轉(zhuǎn)站，于3月20日下午抵達(dá)益陽。3月21日清晨，雙方救助站趕赴安化，與當(dāng)?shù)鼐戎ぷ魅藛T一道來到王某家。在委托治療同意書、病危通知書上按下指印的那一刻，救助工作人員的暖心安慰，讓王某的母親瞬間紅了眼眶。

湖南益陽、山東菏澤，相距近1000公里的兩座城市，因一場“雙向奔赴”的愛心接力救助緊緊聯(lián)系在一起，也讓遠(yuǎn)在千里之外的王某家人感受到了溫暖。“經(jīng)過及時和有效的治療，今年5月，王某的身體符合出院的條件后，經(jīng)她個人同意，已經(jīng)將其安全送到了家人的身邊?！眳遣ㄕf。

在最冷的夜伸出最暖的手。如今，隨著救助服務(wù)的多元化發(fā)展，更多的弱勢群體成為救助站的服務(wù)對象。為了提供最有效的幫助，今年4月，市救助管理站聯(lián)合市福彩中心在菏澤城區(qū)設(shè)立“救助引導(dǎo)點(diǎn)”，通過這一前沿哨點(diǎn)，向周邊居民開展政策宣傳，勸導(dǎo)、指引流浪乞討人員、臨時遇困人員到救助管理站接受救助、為救助管理站提供救助線索等工作。

“目前，菏澤城區(qū)共設(shè)立了105個‘救助引導(dǎo)點(diǎn)’，當(dāng)有人需要救助時，可以在最近的福利彩票點(diǎn)找到救助電話或地址，有利于救助工作更好開展?！笔芯戎芾碚菊鹃L吳波說，今年，菏澤市救助管理站正式獲批全國救助管理機(jī)構(gòu)區(qū)域中心站試點(diǎn)，他們將搶抓國家級試點(diǎn)機(jī)遇，構(gòu)建全方位、多層次、多渠道的救助保護(hù)工作大格局，讓社會救助更加精準(zhǔn)、更有溫度。